Từ việc phải đóng cước tháng một lần, đột nhiên khách hàng thuê bao internet của công ty cổ phần Công ty FPT (Công ty FPT) bị truy thu từ 2 đến 3 tháng. Việc thu chi phí khôn xiết bất thường này đã gây Tức giận cho khách hàng. Giải thích, viễn thông FPT cho biết, đây là chương trình “Tri ân khách hàng dịp cuối năm” đã được chủ toạ HĐQT Cty duyệt và được vận dụng trên toàn quốc. Việc thu trước sử dụng sau “hơi đặc biệt” của Công ty FPT thực tế như thế nào?
Giám đốc viễn thông FPT đáp lại khi “thu tiền trước dùng sau” của FPT
Trước thông báo gây xôn xao dư luận về vụ việc trên, đại diện Tập đoàn FPT đã có thông báo phản hồi chính thức bằng văn bản để làm rõ vấn đề nói trên.
Đại diện Tập đoàn FPT cho hay, Tập đoàn FPT đã ban hành chính sách trả phí trước cước phí tổn 03 tháng và thu cước tạm thời tính tháng 01/2016 trên hóa đơn trả tiền tháng 12/2015, cụ thể: khi tham gia chính sách khuyến mãi sốc này, khách hàng sẽ được khấu trừ chính mắt tùy theo hạng mức cộng gộp 3 tháng (giảm 10{0033a0e4cb885bb523a81da2bc808e1941c18e27ff3cf2d9361a20378ce5bf52} + ½ cước tháng Tiếp nối) hoặc 2 tháng (giảm 5{0033a0e4cb885bb523a81da2bc808e1941c18e27ff3cf2d9361a20378ce5bf52} cho cước tháng 01/2016). Trong trường hợp khách hàng không nhất trí tham gia chính sách, doanh nghiệp vẫn thu cước từng tháng như bình thường.
Theo đó, chính sách này đã được Trung tâm kiểm soát Cước trực thuộc FPT Telecom thông tin đến khách hàng từ ngày 01/11/2015, bằng nhiều hình thức như: truyền tải trên trang web của công ty, tham vấn của viên chức thu cước phí, người làm tại các phòng giao du, thư ngỏ gửi qua email khách hàng cung ứng, tin nhắn điện thoại…
Chính sách hỗ trợ này được Công ty FPT đưa ra hướng giải quyết nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng trong việc trả tiền cước dịch vụ mạng Internet FPT , đặc biệt trong thời điểm cuối năm cũ và đầu năm mới âm lịch. Chính sách này là hoạt động thỏa thuận giữa doanh nghiệp và khách hàng, không mang tính bắt buộc và được ứng dụng tự nguyện, khách hàng hoàn toàn có khi tuyển lựa tham gia hay không.
Thêm vào đó, đại diện viễn thông FPT cũng ghi nhận phản ánh của người dân về việc truyền đạt thông báo không rõ ràng gây hiểu lầm giữa người tiêu dùng dịch vụ với FPT và sẽ có biện pháp khôi phục trong thời kì sớm nhất.